Mediation & Moderation
„Der einzige Weg hinaus … [führt] hindurch.“
Methoden
Mediation läuft klassisch in klar abgegrenzten Phasen ab:
- Eröffnung: Auftragserteilung, Einführung, Arbeitsprozessvereinbarung
- Informationssammlung: Konfliktdarstellung und Sachbestandsaufnahme
- Konflikterhellung: Klärung von Interessen und Bedürfnissen
- Lösungssuche: Erarbeitung von Optionen und deren Konkretisierungen
- Bewertung: Einschätzung der Optionen und Schwerpunktsetzung
- Vereinbarung: Einigung auf einen Lösungsweg, Dokumentation, (schriftliche) Selbstverpflichtung
- Abschluss: Sprachregelungen, Rückkopplungsvereinbarungen, Vereinbarung eines Nachtermins
Der Ablauf macht deutlich, dass dabei verschiedenste Dimensionen der Konfliktklärung berührt werden:
Aus einem weiteren „Klassiker“, nach einer Idee von: Thomann, Ch.; Schultz v. Thun, F. (2009), Klärungshilfe I, Hamburg: Reinbeck, 25-33
Der Erfolg von Teams wird von zwei Hauptfaktoren bestimmt: von der
a) fachlichen Kompetenz, das heißt die Fähigkeiten und Kenntnisse, die die einzelnen ins Team einbringen und der
b) sozialen Kompetenz, das heißt der Kommunikationsstil im Team, um die einzelnen Fähigkeiten optimal zu koordinieren.
Werte
Gute Erfahrungen werden bei der Arbeit mit „Wertebögen“ gemacht.
Dabei hilft die Einsicht, dass polarisierte Gegensätze geradezu aufeinander angewiesen sind. Solche Polarisierungen lassen sich vielfach ausmachen:
- Verschwendung vs. Geiz (neg.) und Sparsamkeit vs. Großzügigkeit (pos.),
- Chaos vs. Ordnungszwang (neg.) und Kreativität vs. Berechenbarkeit (pos.)
- Rücksichtslose Offenheit vs. Sprachverweigerung (neg.) und Ehrlichkeit vs. Diskretion (pos.)
- etc.
Beispiel für das Gegensatzpaar „Chaos“ vs. „Ordnung“:
Idee u.a. Schulz v. Thun (2006), Praxisberatung in Gruppen, Weinheim: Beltz, 16ff; Weiterentwicklung: Kunkel-van-Kaldenkerken, Roland & Richstein, K. (2011), Weiterbildung mediation, Friedberg
Die Idee stammt vom Prof. em. für Kommunikationswissenschaft Friedemann Schultz v. Thun und hat seinen Ursprung wohl in der urmenschlichen Einsicht, dass entgegengesetzte Kräfte in besonderer Weise aufeinander bezogen sind. Bei weiterem Interesse kann man sich in die Philosophie fernöstlicher Tradition («Yin & Yang») und in die der griechisch-lateinischen Tradition vertiefen («Coincidentia oppositorum».)
Frankreich, Loirelauf bei Orléans: 21-Bogen-Brücke von Beaugency, 02.06.2011
Fachverband
Zertifiziert beim Bundesverband für Mediation
www.BMeV.de
Fachverband
Kooperiert mit Bundesverband für Mediation in Wirtschaft & Arbeitsweilt
www.bmwa-deutschland.de
Fachverband
Zertifiziert bei der Deutschen Gesellschaft für Supervision
www.DGSv.de